Centrum Wsparcia
Pomoc Techniczna
Nasz zespół ekspertów jest do Twojej dyspozycji. Wybierz preferowany kanał kontaktu lub znajdź odpowiedź w sekcji FAQ.
FlashAI Chat
Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu
Dostępny 24/7
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Jak uzyskać dostęp do systemu AUDIOJUDICE?
Dostęp do systemu wymaga aktywnej subskrypcji oraz połączenia przez tunel VPN IPSec. Po podpisaniu umowy, nasz zespół skonfiguruje Twoje dane dostępowe w ciągu 24h. Konfiguracja tunelu VPN jest prowadzona zdalnie przez naszych inżynierów.
Jakie formaty plików audio obsługuje system?
System obsługuje formaty: WAV, FLAC (bezstratne), MP3, M4A (kompresowane), nagrania z systemów CCTV, analogowe dyktafony oraz sygnały radiowe/telekomunikacyjne. Rekomendujemy przesyłanie w formacie WAV dla najlepszych rezultatów.
Jak długo trwa przetwarzanie nagrania?
Typowe nagranie (do 1 godziny) jest przetwarzane w ciągu 10-15 minut. Dłuższe materiały proporcjonalnie dłużej. Pakiety Profi i Unlimited mają priorytet przetwarzania. Latencja AI wynosi zaledwie 0.02ms na sekundę audio.
Czy przetworzony materiał jest akceptowany jako dowód w sądzie?
Tak. System AUDIOJUDICE generuje pełen raport STI (Speech Transmission Index) z sumami kontrolnymi QUANTIUM DTL. Standard DTL DIGITAL gwarantuje, że proces rekonstrukcji jest matematycznie odwracalny i weryfikowalny. Posiadamy certyfikat biegłego AI.
Jaki jest czas reakcji wsparcia technicznego?
SLA gwarantuje czas reakcji 60 minut dla zgłoszeń krytycznych. Pakiety instytucjonalne (Srebrny, Złoty) mają wsparcie 24/7. Każdy urząd ma dedykowanego opiekuna technicznego. Monitoring infrastruktury: 24/7/365.
Czy system wymaga zmiany infrastruktury IT w sądzie?
Nie. AUDIOJUDICE został zaprojektowany jako natywny moduł współpracujący z kluczowymi systemami polskiego wymiaru sprawiedliwości (SAOS, e-Sąd). Nie wymaga zmiany infrastruktury — wzmacnia jej możliwości. Wdrożenie trwa mniej niż 48 godzin.
Centrum Dowodzenia — Bezpośredni Kontakt
Zintegrowane biuro obsługi klienta instytucjonalnego. Każdy urząd posiada dedykowanego opiekuna technicznego.
Gotowość Operacyjna w Polsce
Godziny wsparcia
- Infolinia sędziowska: 8:00 — 18:00
- Monitoring infrastruktury: 24/7
- Zgłoszenia krytyczne: 24/7
- SLA czas reakcji: 60 minut
Bezpieczna Sesja Zdalna
Nasi technicy mogą pomóc w konfiguracji tunelu VPN poprzez szyfrowaną sesję zdalną. Połączenie wymaga Twojej autoryzacji kluczem fizycznym lub certyfikatem MS.